Online itibar yönetiminde en çok karşılaşılan sorunlar

Online itibar yönetimi, markaların, kişilerin, kurum ve kuruluşların internet üzerinde kişilerde bıraktığı algının, izlenimin yönetilmesi olarak tanımlanıyor.

Online itibar marka, kişi ya da kuruluşlar hakkındaki haberlerden, yorumlardan, tüketici görüşlerinden oluşuyor. Dijital itibar yönetimi olarak da adlandırılan online itibar yönetiminde olumsuz algıları, yorumları olumluya çevirmek ve güven inşa etmek son derece büyük önem taşıyor.

Online itibarı zedelenen bir markanın güven endeksi etkilenmiştir. İtibarını etkili bir şekilde yöneterek olumluya çeviremezse iflasa kadar gidebilir. Eğer söz konusu ünlü bir şahıs ise popülerliğini kaybedebilir ve gözden düşebilir. Bunun örnekleri oldukça fazla.

Yıllar önce yapılan hataların, birtakım açıklamaların fotoğrafların, videoların internet ortamında kalıcı bir şekilde varlığını sürdürdüğünü hepimiz biliyoruz. Bu yüzden online mecralardaki davranışlara dikkat etmek, ileriki süreçte problem yaşamamak adına önemli bir husus.

Online itibar yönetiminin bu kadar önemli olduğu günümüzde dijital itibar yönetimi anlamında en çok karşılaşılan sorunlar neler?

İtibar yönetiminde karşılaşılan sorunlar

*Taraflı haberlerin yapılması

*Yalan haberlerin yapılması


*İş değişiklikleri

*İsim değişikliği

*İsim benzerliği ve karıştırma

*Olumsuz yorumların yer alması

*Yanlış bilgi vermek

*Sahte profillerin fazla olması

*Marka ihlali

*Nefret söylemleri

*Yasal belgeler

*Asılsız belgeler

*Şikayet sitelerinde yer alan şikayetler

*Rakiplerin saldırıları

*Rakip siteler

*Blog yazıları

*Kişisel ve kurumsal skandallar

*Sanayi dünyasındaki algılar

*Negatif itibar kampanyaları

*Uygunsuz görüntüler ve fotoğraflar

Dijital PR neden önemli?

Dijital PR (dijital halkla ilişkiler) son yıllarda halkla ilişkiler çalışmalarının en önemli aşamalarından biri olarak öne çıkmaya başladı.

Dijital PR kavramını bilmeyenler için tanımlamak istiyorum:  "Dijital PR, Bir markayı, bir şirketi, bir projeyi ya da internet sitesini yönetmek ve iyileştirmek için ulusal ve yerel haber siteleri, sosyal medya siteleri, arama motoru, bloglar, forumlar gibi internet araçlarının halkla ilişkiler amaçlı kullanılmasıdır."

İnternet ortamındaki içeriklerin son yıllarda büyük artış göstermesi nedeniyle markalar/şirketler, interneti hem yerleşik hem de mobil olarak aktif bir şekilde kullanan potansiyel müşterilere ve hedef kitleye ulaşmak için online görünürlüğü önemsemeye başladı. Müşterilere daha yakın olmak için bu teknoloji çağında yapılması gereken en önemli şey markaları/şirketleri dijital ortama taşımaktan geçiyor.

Dijital halka ilişkiler faaliyetleri kapsamında marka tanımlama, konumlandırma,  projelendirme, basın bülteni oluşturma ve dağıtma, arama motoru optimizasyonu (SEO), sosyal medya pazarlama ve online bülten takibi gibi çalışmalar yapılıyor.

Peki, başarılı bir dijital pr çalışması için nelere dikkat edilmeli?

*Öncelikle markaların/şirketlerin dijital ortamlarda kalesi konumunda yer alan web sitelerinin kullanıcı dostu hazırlanması gerekiyor.

*Markanın kurumsal imajını yansıtacak bir tasarım, site için dolaşımda kullanıcıları rahatsız etmeyecek bir navigasyon sistemi, marka/şirket hakkında detaylı bilgilerin yer aldığı "hakkımızda, vizyonumuz, misyonumuz, iletişim, referanslarımız, çalışmalarımız, hizmetlerimiz" gibi linklerin önemsenmesi büyük önem taşıyor.

*Kurumsal web sitesi tüm tarayıcılarda eksiksiz görüntülenebilmeli ve mobil cihazlarda sorunsuz açılmalı.

*Sosyal paylaşım butonları mutlaka yer almalı.

*Web sitesinin hızlı açılması, yoğun flash öğelerine sahip olmaması, sitede kullanılan Türkçe'nin akıcı olmasına dikkat edilmeli.

*Web sitelerinin arama sonuçlarında üst sıralarda görüntülenebilmesi için doğal arama motoru optimizasyonu (SEO) çalışmalarına özen gösterilmeli.

*Web sitelerine ziyaretçi çekmek ve müşteri portföyünü geliştirmek için reklam çalışmalarından faydalanılmalı. Google Adwords, Facebook ve Twitter reklamlarının yanı sıra kaliteli web siteleri de reklam için değerlendirilebilir.

*Sosyal medyada aktif olarak yer almak ve düzenli paylaşımlarda bulunmak akıldan çıkarılmaması gereken bir diğer dijital pr çalışması. Müşteriler ile bire bir iletişim kurmak marka imajı ve sürekliliği açısından büyük bir avantaj olabilir. Sosyal medya hesapları, ilgisiz bırakılmamalı.

* Özgün, düzenli olarak güncellenen haber sitelerine/bloglara tanıtım yazısı verilerek online mecralardaki marka görününürlüğü artırılmalı. Markanın forum, haber siteleri, sözlükler, bloglar, tüketici sitelerinde yer alması. Dijital PR’ın artması için hayati önem arz eden çalışmalar.

Bu maddeleri "Djital ortamda Ben de varım" demek isteyen her marka/şirket uygulamalı. Dijital ortamda işler her zaman yolunda gitmeyebilir. Online mecralarda olası bir kriz için önceden hazırlıklı olunması dijital itibarın zedelenmesini önlemede bir gereklilik.

Türkiye'de interneti aktif olarak kullanan milyonlarca kişi var. Bir marka ya da şirket ile ilgili herhangi bir olumsuz durumda acil müdahale edilmesi çoğu zaman zor olabiliyor. Bunun için dijital halkla ilişkiler çalışmaları kapsamında mutlaka kriz yönetimini başarılı bir şekilde yönetecek, sosyal medya araçlarını ve doğal SEO tekniklerini etkili bir şekilde kullanarak olumsuz imajı olumluya çevirecek profesyonelliğe ihtiyaç duyulacak.

Dijital PR kavramı, yakın gelecekte daha çok öne çıkacak. Bu yüzden internet ortamında yer alan her marka ve şirket online pr çalışmalarını çeşitlendirerek hızlandırmak durumunda.