Ücretsiz reklamın kolay yolu 'basın bültenleri'

Blog yazarlığını hobi olarak yapıyorum. Gazeteci olduğumdan dolayı e-posta kutuma her gün yüzlerce basın bülteni geliyor. Bu basın bültenlerinin hepsini haber olarak herhangi bir mecrada değerlendirmek mümkün değil. Haber değeri taşıyanların sayısı son derece az. Geri kalan kısım kampanya, reklam bilgileri içeriyor.

Markalar/şirketler binlerce başka firma haberleri ile rekabet halinde olduğu için basında yer almak adına ve okurun ilgisini çekmek adına basın bültenlerine ihtiyaç duyuyor. Online ortamda kuvvetli bir imaj çizmek için basın bülteni hazırlama ve değerlendirilebilecek mecralara dağıtma çok önemli. Dikkat çekmesi açısından basın bültenlerinin  fayda sağlayıcı nitelikte güçlü ve hatasız olması gerekiyor. Kaliteli basın bülteni hem okunur hem değerlenir hem de paylaşılır.

İyi bir basın bülteninin objektif bir yönünün olması gerekli buluyorum. Reklam kokan basın bültenlerinin ciddi yayıncılık ilkesi ile hareket eden yerel ya da yaygın mecralarda kullanılması oldukça zor.

Geçen gün bana bir PR ajansından tekne turları düzenleyen bir şirket ile ilgili bülten geldi. Bültenden önce beni kafaya almak için adeta methiyeler düzülmüş. Haber sitemin çok güzel olduğundan, kaliteli içerikleri barındırdığından, kültürel ve sosyal içerikleri beğeni ile takip ettiklerinden bahsetmişler. Sonra da ekte "gönderdiğimiz bülten ilginizi çekebilir" diyerek Word dosyasını iliştirmişler.

Bülteni okudum. İnanır mısınız hiçbir haber değeri yok. Tamamen reklam cümleleri ve bir sürü link. Çok ucuz bir dijital pr, SEO tekniği. 

Gönderen ajansa mail ile ulaştım. Dedim ki; "Bunları haber olarak değerlendirmemiz mümkün değil. Direkt reklam göndermişsiniz. Amacın  reklam yapmak olduğu açıkça ortada."

Bana verilen cevap: "Biz gönüllü olarak (ücretsiz) değerlendirecek mecralara bakıyoruz, reklam için herhangi bir ücret ödemeyi düşünmüyoruz."

Yayınlayan enayi mi? Özenle hazırladığım sitemi/blogumu neden ücretsiz reklam mecrası yapayım ki? Her şeyin bir değeri var. Öyle değil mi?

Reklam kokan, kalitesiz, işin profesyonelleri tarafından yazılmamış, imla ve anlam hatası dolu bültenler ile bedavadan dijital pr yapmaya çalışmak hangi akla hizmet ediyor?

Son zamanlarda halkla ilişkiler ile uzaktan yakından ilgisi olmayanlar bile ajans adı altında pastadan pay almaya başladı. SEO uzmanı çok, sosyal medya pazarlama uzmanı çok, pr uzmanı çok, profesyonel içerik yazarı çok. Uzmandan bol ne var? Peki, az olan ne? Kalite...

Gözlemdiğim kadarıyla bu tür ajansların sistemi kısaca şöyle işliyor: Ajans marka ile anlaşıyor, hatırı sayılır ücretler alıyor. Bültenler yazılıyor ve sonra medya organlarına servis ediliyor. Bültenler haber sitelerine, portallara, blog yazarlarına ulaşıyor. Ajansların gözüne girmek isteyen yayıncılar bültenleri olduğu gibi değerlendiriyor. Ajans amacına ulaşıyor. Bu noktada ufak ve orta ölçekli siteler/bloglar için bir kazanç mümkün olmuyor. Kazanan varsa da  büyük trafiğe sahip siteler. Reklam dolu bültenleri yayınlayan kaliteli ufak siteleri düşünen zaten yok. Burada ciddi bir tıkanıklık söz konusu.

Madem bülten yayıncılığı vasıtası ile reklam yapılmak isteniyor o zaman advertorial içerikler hazırlansın ve belli bir meblağ karşılığı nitelikli sitelerde yayınlansın. Bir nevi tanıtım yazısı alış ve satışı olarak düşünün. Hem SEO hem de online itibar açısından faydalı olacak. Ama kim para verecek ki? Kolay yoldan, ücretsiz tanıtım daha cazip.

Bu sisteme hiç sıcak bakmıyorum. Kazanç olacaksa emek harcayan, güzel şeyler yapmak isteyen ama kaynak sıkıntısı çeken blog yazarları, site sahipleri de kazansın. Blog sahiplerine, site sahiplerine para kazandıracak önerileri peş peşe sıralayanlar neden bunu gündeme getirmiyor?

Bu durumdan ben de şikayetçiyim, konu hakkında "benim de söyleyeceklerim var" diyorsanız yorumlarınızı eksik etmeyin.

Dijital PR neden önemli?

Dijital PR (dijital halkla ilişkiler) son yıllarda halkla ilişkiler çalışmalarının en önemli aşamalarından biri olarak öne çıkmaya başladı.

Dijital PR kavramını bilmeyenler için tanımlamak istiyorum:  "Dijital PR, Bir markayı, bir şirketi, bir projeyi ya da internet sitesini yönetmek ve iyileştirmek için ulusal ve yerel haber siteleri, sosyal medya siteleri, arama motoru, bloglar, forumlar gibi internet araçlarının halkla ilişkiler amaçlı kullanılmasıdır."

İnternet ortamındaki içeriklerin son yıllarda büyük artış göstermesi nedeniyle markalar/şirketler, interneti hem yerleşik hem de mobil olarak aktif bir şekilde kullanan potansiyel müşterilere ve hedef kitleye ulaşmak için online görünürlüğü önemsemeye başladı. Müşterilere daha yakın olmak için bu teknoloji çağında yapılması gereken en önemli şey markaları/şirketleri dijital ortama taşımaktan geçiyor.

Dijital halka ilişkiler faaliyetleri kapsamında marka tanımlama, konumlandırma,  projelendirme, basın bülteni oluşturma ve dağıtma, arama motoru optimizasyonu (SEO), sosyal medya pazarlama ve online bülten takibi gibi çalışmalar yapılıyor.

Peki, başarılı bir dijital pr çalışması için nelere dikkat edilmeli?

*Öncelikle markaların/şirketlerin dijital ortamlarda kalesi konumunda yer alan web sitelerinin kullanıcı dostu hazırlanması gerekiyor.

*Markanın kurumsal imajını yansıtacak bir tasarım, site için dolaşımda kullanıcıları rahatsız etmeyecek bir navigasyon sistemi, marka/şirket hakkında detaylı bilgilerin yer aldığı "hakkımızda, vizyonumuz, misyonumuz, iletişim, referanslarımız, çalışmalarımız, hizmetlerimiz" gibi linklerin önemsenmesi büyük önem taşıyor.

*Kurumsal web sitesi tüm tarayıcılarda eksiksiz görüntülenebilmeli ve mobil cihazlarda sorunsuz açılmalı.

*Sosyal paylaşım butonları mutlaka yer almalı.

*Web sitesinin hızlı açılması, yoğun flash öğelerine sahip olmaması, sitede kullanılan Türkçe'nin akıcı olmasına dikkat edilmeli.

*Web sitelerinin arama sonuçlarında üst sıralarda görüntülenebilmesi için doğal arama motoru optimizasyonu (SEO) çalışmalarına özen gösterilmeli.

*Web sitelerine ziyaretçi çekmek ve müşteri portföyünü geliştirmek için reklam çalışmalarından faydalanılmalı. Google Adwords, Facebook ve Twitter reklamlarının yanı sıra kaliteli web siteleri de reklam için değerlendirilebilir.

*Sosyal medyada aktif olarak yer almak ve düzenli paylaşımlarda bulunmak akıldan çıkarılmaması gereken bir diğer dijital pr çalışması. Müşteriler ile bire bir iletişim kurmak marka imajı ve sürekliliği açısından büyük bir avantaj olabilir. Sosyal medya hesapları, ilgisiz bırakılmamalı.

* Özgün, düzenli olarak güncellenen haber sitelerine/bloglara tanıtım yazısı verilerek online mecralardaki marka görününürlüğü artırılmalı. Markanın forum, haber siteleri, sözlükler, bloglar, tüketici sitelerinde yer alması. Dijital PR’ın artması için hayati önem arz eden çalışmalar.

Bu maddeleri "Djital ortamda Ben de varım" demek isteyen her marka/şirket uygulamalı. Dijital ortamda işler her zaman yolunda gitmeyebilir. Online mecralarda olası bir kriz için önceden hazırlıklı olunması dijital itibarın zedelenmesini önlemede bir gereklilik.

Türkiye'de interneti aktif olarak kullanan milyonlarca kişi var. Bir marka ya da şirket ile ilgili herhangi bir olumsuz durumda acil müdahale edilmesi çoğu zaman zor olabiliyor. Bunun için dijital halkla ilişkiler çalışmaları kapsamında mutlaka kriz yönetimini başarılı bir şekilde yönetecek, sosyal medya araçlarını ve doğal SEO tekniklerini etkili bir şekilde kullanarak olumsuz imajı olumluya çevirecek profesyonelliğe ihtiyaç duyulacak.

Dijital PR kavramı, yakın gelecekte daha çok öne çıkacak. Bu yüzden internet ortamında yer alan her marka ve şirket online pr çalışmalarını çeşitlendirerek hızlandırmak durumunda.

Markalar Twitter'ı neden kullanmalı?

Sosyal medya denilince akla ilk gelenlerden biri olan Twitter, dünya çapında oldukça popüler bir mikroblogging platformu. Twitter, ülkemizde özellik medyanın gündeminde yer almaya başlaması ile birlikte popüler olmaya başladı.

Twitter'a üye olanların kullanım amacı farklılık gösterebiliyor. Markalar/şirketler açısından Twitter son yıllarda en çok önemsenen platformların başında geliyor. Twitter’ın Türkiye'deki markalar, kurumlar ve şirketler açısından kullanım örneklerinin sayısı da her geçen gün artıyor.

Twitter, markalar/şirketler için pazarlama sürecinde yeni fırsatlar sunacak bir platform olmakla birlikte geleneksel pazarlama yöntemlerini online ortamlarda etkili bir şekilde yürütmek hususunda vazgeçilmez bir mecra. Twitter'ı aktif bir şekilde kullanarak sosyal medyada pazarlama faaliyetlerinin başarılı olması zor değil.

Peki, hala Twitter'ı kullanmamakta direnen markalar/şirketler neden bu kararlarından vazgeçmeli?

Müşteri hizmetleri

Markaların/şirketlerin müşteri hizmetlerini ve çağrı merkezlerini Twitter'a taşıması Twitter kullanıcılarının ulaşmasını kolaylaştıracak. Sorunların ve taleplerin dinlenerek online olarak hızlı bir şekilde cevaplandırılması problemlerin çözüm süreci açısından önem taşıyor.

Kriz yönetimi

Twitter kriz anlarında mesajınızı en hızlı şekilde iletmenizi sağlayacak, markanın doğrudan iletişim kurabildiği bir platform. Oluşabilecek bir kriz anında kullanıcıları takip etmek, onlara samimi ve doğru cevaplar vermek markanın online itibarı açısından gerekli.

Sosyal medya takibi

Twitter’da markayı takip etmek itibar yönetimi açısından olmazsa olmaz bir husus. Marka hakkında olumlu ve olumsuz görüşler yazan kişilerle iletişime geçilmesi, sorunların çözülmeye çalışması memnun edici bir girişim olarak karşılanacaktır.

Promosyon ve kampanyalar

Twitter kullanıcılarına özel promosyonlar yapan markalara ilgi oldukça fazla. Yapılacak tüm promosyonların ve kampanyaların Twitter’dan duyurulması daha geniş bir kullanıcı kitlesine ulaşmayı sağlayacak. Sadece takipçilere özel promosyonlar ve öncelikli haberdar olma fırsatı  markaların takipçi sayılarını arttırmak için   yardımcı bir yöntem olarak düşünülmeli.

Haber duyurma ve basın bülteni yayını

Markalar/şirketler kendileri  ile ilgili gelişmelerin yayınlandığı basın bültenlerini, linkleri Twitter hesabı üzerinden duyurmalı. Böylece dijital pr anlamında etkili olunabilir. Basın bültenlerinin Twitter'a özel hazırlanması okunmasını kolaylaştıracağı gibi yayılma hızını da arttıracaktır. Bu yüzden fayda sağlayıcı, reklamdan uzak, çok fazla uzun olmayan eğlenceli bültenlerin hazırlanmasına yoğunlaşmak gerek.

Bloglar markaların dikkatini nasıl çekebilir?

Blogların gücünün farkına varan markalar son yıllarda kurumsal blog oluşturmaya ağırlık verdi. Markalar oluşturdukları kurumsal blogları hem kampanya faaliyetlerini duyurmak hem de müşteriler ile iletişim kurmak amacıyla kullanıyorlar.

Kurumsal bloglar sayesinde markaların, tüketici kitlesi ile daha samimi bir etkileşim kurabildiğini söylemek mümkün. Markaların bloglar üzerinden oluşturdukları içerikler Facebook ve Twitter gibi yaygın olarak kullanılan sosyal ağlarda paylaşım butonları gibi mekanizmalar sayesinde yer bulduğunu biliyoruz.

Kampanyalarını sadece bloglar üzerinden gerçekleştiren markalar da var.  Başarılı blog yazarları zaman zaman marka temsilcileri haline dönüşebiliyor. Markalar kaliteli ve özgün içerik üreten blog yazarları ile iletişime geçerek kampanyalar ve hizmetler konusunda kendileri için temsilci olmalarını talep edebiliyor. Kampanyalar için özel hazırlanan içerikler bloglar yoluyla geniş bir kitleye yayılabiliyor.

Bazı markalar dönem dönem blog yazarları ile çeşitli sebeplerle toplantılar gerçekleştiriyor. Özellikle lansman dönemi öncesinde blog yazarlarına bilgi veriyorlar.

Peki bloglara önem veren markaların çekim alanına girebilecek düzeyde bir blog için neler yapılmalı?

Kaliteli içerik üretimi şart

Kaliteli, okunabilir içeriklerin değerli olduğu her yerde sıkça bahsediliyor. Bloglar ile çalışma yoluna giden markalar da özgün içerik üretimine önem veriyor. Çünkü kendi kampanyaları için hazırlanan içerikler de özgün öğelerden oluşuyor. Hangi marka kopya içerikler ile doldurulmuş bir blog ile çalışmak ister ki? Blogunuz ile markaların dikkatini  çekmek istiyorsanız içeriğinizi kendiniz üretin. Kopyala-yapıştır mantığı ile asla hareket etmeyin.

Araştırmacı olun

Araştırarak hazırlanmış içeriklerin daha fazla ilgi gördüğü bilinen bir gerçek. Farklı kaynaklardan araştırılan ve doğru bilgiyi sunma amacıyla hazırlanan içerikler daimi bir referans kaynağı olarak internet üzerinde varlığını sürdürecektir. Araştırarak ürettiğiniz içerikler, markaların gözünde sizin deneyimli ve bilgili olduğunuzun bir göstergesidir.

Tek bir konu üzerine yazın

Blog yazarlığında klasikleşmiş bir hata olan her konuda yazı yazmak, kaliteli bir blog yazarlığı açısından ciddi bir tehdittir. Tek konu üzerine yazılan bloglar, iyi bir başvuru kaynağıdır. Bloglar üzerinden kampanya düzenleyecek olan markalar kendi kampanyalarına paralel olan bloglara daha fazla ilgi gösteriyor. Örneğin teknoloji ürünleri satan bir marka teknoloji ürünleri  ile alakalı içerik üreten blogları pazarlama hususunda seçecektir. Böylece teknoloji ürünlerini kullanan hedef kitleye erişim daha kolay olacaktır.

Blog sitenizde "Hakkımda" kısmı oluşturun

Çok ziyaretçisi olan bir blog sitesine sahip olabilirsiniz. Fakat blogunuzda sizi tanıtıcı hiçbir bilgi yoksa bu sizin güvenilirliğinizi zedeleyen bir durumdur. Kampanyasını bloglar üzerinden düzenleyen markalar blog sitesi sahibini yakından tanımak ister. İsmi cismi belli olmayan kişiler ile kurumsal bir marka nasıl iletişim kurabilir ki? Bu yüzden blogunuzda "Hakkımda" başlıklı bir kısım oluşturmalısınız. Bu kısımda özgeçmişinizi, blogunuzun amacını, sizinle iletişim kurulması için gerekli mecraları (e-mail, telefon, sosyal medya hesapları) belirtmelisiniz. Böylece daha profesyonel bir izlenim bırakmış olursunuz.

Kullanışlı ve içeriği öne çıkaran bir tema seçin

Blog yazarlığına yeni başlayan kişilerin çok yaptığı yanlışlardan biri de sıkça tema değiştirmek. Tema değiştirmek ile vakit kaybetmek yerine içeriğizin kalitesini ve sayısını artırmanızda fayda var. Basit, görsel olarak gözü rahatsız etmeyecek, okurların içeriğine kolay ulaşabileceği bir temayı seçin. İçeriğiniz, seçeceğiniz tema içerisinde "ben buradayım" diyebilmeli. Markalar sizin içerik üretebilme kabililiyetinize daha çok önem veriyor.

Blogunuzu reklamla doldurmayın

Blog yazarak para kazanmak çoğu kişinin en büyük arzusu. Bu uğurda çoğu zaman blog yazarlığı ikinci plana itiliyor. Bloglarından bir an önce para kazanmak isteyen blogger arkadaşlar rastgele reklam yerleşimleri ile blogu reklam çöplüğüne döndürüyor. Bu da blog sitelerinin direkt para kazanmak amacıyla açıldığı hususunda kötü bir izlenim oluşturmaktan başka bir işe yaramıyor. Ziyaretçisi fazla olmayan bir blogun tık başına ücret veren reklam programları ile tatminkar bir kazanç elde etmesi çok zor. Bloglar için en uygun ve etkili kazanç yöntemi içerik pazarlama. Banner reklamlar artık eskisi gibi ilgi çekmiyor.  Markalar da artık içerik pazarlama yöntemini kullandığı için bloglara banner reklam vermiyorlar.

Sosyal medyadaki paylaşımlarınıza dikkat edin

Sosyal medya sitelerindeki hesaplarınız üzerinden paylaşımda bulunurken içeriklerinize, imla kurallarına, ifade tarzınıza dikkat etmenizde fayda var. Online itibar yönetimi açısından ileriki süreçte başınızı ağırtacak paylaşımlardan kaçınmalısınız. Sosyal medya üzerinden hakkında ileri geri konuştuğunuz bir markanın sizinle çalışacağını mı düşünüyorsunuz? Markalar işe alım sürecinde istihdam edeceği kişilerin sosyal medyadaki paylaşımlarını ve bu mecralardaki davranışlarını dikkate alıyor. Bunu aklınızdan çıkarmayın.

Sosyal medyada müşterileri memnun etme yolları

Günümüzde iş hayatında müşteri memnuniyeti, rekabet etme açısından hayati önem taşıyor. Müşteri memnuniyetini üst seviyede tutan markalar her zaman daha çok önemseniyor.

Gelişen teknoloji ile birlikte markalar ile tüketiciler arasındaki keskin sınır artık ortadan kalktı. İnternetin kullanım oranının artması ve yayılmacı gücünün fazla olması, çoğu markayı pazarlama alanında bu mecraya yöneltti. Geleneksel pazarlama yöntemlerini yavaş yavaş terkeden markalar müşteriler, ile sosyal medyada üzerinden iletişim ve etkileşim kurabiliyor.

Bu yazımda bir markanın sosyal medyada müşteri ilişkileri konusunda başarılı olması için neler yapması gerektiğine kendi tecrübelerim ve gözlemlerim doğrultusunda değinmek istiyorum.

Müşteri sosyal medyada nasıl mutlu olur, bunun sağlamanın yolları nelerdir?

Ürün veya hizmetin arkasında durulması

Müşteriler, markalara her zaman güvenmek ister. Bir ürün ya da hizmet satın aldıktan sonra ortaya çıkabilecek her türlü olumsuzluğu dile getirebileceği etkili bir sistemin varlığını bilen  müşterilerin o markalara bakış açısı her zaman iyi olacaktır. Ürününü veya hizmetini sattıktan sonra ortadan kaybolan, telefonlara, maillere cevap vermeyen ya da müşterileri sürekli oyalayan markalar kaybetmeye mahkumdur. Markalar, sosyal medyadaki hesaplarını yönetirken bu hususu dikkate almalı. Müşterilerin mağduriyeti en kısa zamanda giderilmeli.

Hızlı geri dönüş

Markaların kendilerine yöneltine sorulara en kısa sürede dönüş yapması, müşterilerin hoşuna giden bir davranıştır. Müşteri ürün ya da hizmet aldığı marka ile ilgili sorununu ya da isteklerini markanın kurumsal hesabından  iletir ve ilgili birimden çözüm odaklı bir cevap bekler. Cevap kısa sürede gelirse ve somut bir adım atılırsa müşteri memnun olur. Önemsendiğini hisseder ve markaya sadakati daha da artar. Ancak sorusuna uzun zaman sonra cevap verilmesi ya da hiç cevap verilmemesi müşterinin markadan soğumasına ve başka markalara yönelmesine neden olur. Bu da sosyal medyada ciddi bir kriz sebebi olabilir. Memnun olmayan müşterinin yazacağı olumsuz yorumlar, binlerce kişi tarafından aynı anda okunabildiği için markanın sosyal medya krizi yaşaması kaçınılmazdır.

Bulunabilirlik ve ulaşılabilirlik

Sosyal medya üzerinde görünür olan markalara ilgi daha fazladır. Sosyal medyada hesabı olmayan bir marka, rakiplerine göre bir adım geride yer alıyor. Sosyal ağları kullanan müşteriler, ilgi duydukları markaları sosyal medya üzerinden de takip etmek, markalar ile ilgili son gelişmeleri öğrenmek ve etkileşim kurmak ister. Aradığı markayı sosyal medyada göremeyen, ona ulaşamayan müşteri hayal kırıklığına uğrayacaktır. Müşterilerinizin size kolayca ulaşması için gerekli optimizasyonları yapın.

İlgili olmak

Sosyal medya üzerinden markanıza ulaşan ve size sorular soran, şikayetlerini dile getiren müşterileri her zaman önemseyin. Geri dönüşlerinizde kullanacağınız ifadelere dikkat edin. Müşterilerinize kaba davranmayın. İsmini tam hatırlamayamadığım bir markanın Twitter hesabından bir müşteriye karşı kaba bir tabir kullanılmıştı. Markanın sosyal medyadaki iletişim tarzını beğenmeyen müşteriyi destekleyen diğer tüketiciler, hedefteki markayı topa tutmuştu. Bu da bir nevi sosyal medya krizine neden olmuştu. Unutmayın; "Tatlı dil, yılanı deliğinden çıkarır"

Bilgilendirici ve paylaşımcı olmak

Sosyal medyada bilgi verici içerikler üreten ve  paylaşımlarda bulunan markalar, müşterileri tarafından takdir ediliyor. Müşteriler sadece reklam ya da kampanyalara dayalı içerikleri ve paylaşımları sevmiyor.

Mutlu müşteri, genellikle ;

*Markanız ile ilgili herşeyi çevresiyle paylaşır, tavsiye eder ve adeta bedava reklamınızı yapar.

*Yeniden ürününüzü satın alır. Sadık bir tüketici olur.

*Şikayet öneri ve beklentiler yoluyla, ürün farklılaştırmanıza katkı sağlar.

Müşteri memnuniyetinin etkin olabilmesi sosyal medya bazında ölçümlemeler yapılması, istatistiksel metotlar kullanılması, elde edilen sonuçların önceki dönemlerle karşılaştırılması, olumlu olumsuz yöndeki eğilimlerin ele alınması ve gerekirse iyileştirici faaliyetlerde bulunulması ve /veya sürecin yeninden tasarımı yoluna gidilmesi bir marka için hayati önem taşıyor.      

Sistematik bir şekilde müşteri memnuniyetini geliştirmeye çalışan, müşteri ihtiyaç ve beklentilerinden, satış sonrası servis hizmetlerine kadar olan tüm sürecin tüm aşamalarını yakından izleyen markalar her zaman kazanıyor.

Online itibar yönetiminde nelere dikkat edilmeli?

Sosyal medyanın etkili bir pazarlama ve tanıtım mecrası olması birçok markanın ve şirketin sosyal ağları önemsemesi sağladı. Artık sosyal medyada var olmayan markalar rakiplerine bir adım geride yer alıyor.  Sosyal ağlara adım atmak son derece kolay. Birkaç dakika içerisinde bir sosyal medya hesabına sahip olunabiliyor. Peki bundan sonraki süreç?

Sosyal medyada bir yer edinmek isteniyorsa bazı kriterlere dikkat etmek gerekiyor. Sosyal medyaya yönelik  çalışma yapmak, sosyal ağlara giriş yapmak çok kolay. Sonraki süreçte ile markanın itibarını korumak hususunda bazı sıkıntılar yaşanabiliyor. Çünkü online itibar yönetimi çoğu zaman doğru yapılmıyor. Türkiye'de bu alanda uzman insan sayısının azlığı bu işi daha da zorlaştıran en önemli etken.

 Kökten değişiklikler yaparken iki kere düşünün

Markanızı sosyal ağlarda çok iyi temsil etmeniz, hata yapmamanız ve tepki çekecek hareketlerde bulunmamanız gerekiyor. İsmini tam hatırlamadığım ünlü bir marka bir dönem logo değişikliğine gitti ve bunu sosyal medyada duyurdu. Sonra  bu markayı takip eden, sempati duyan  kişilerden binlerce yorum ve mesaj aldı. Bunların çoğu olumsuz maillerdi. Sonra marka bu tepkilere daha fazla dayanamadı ve geri adım attı. Sonra ne mi oldu? Marka tekrar eski logosunu kullanmak zorunda kaldı. Bu ve benzeri durumları yaşamamak için online itibar yönetimini iyi bilmek ve uygulamak gerekiyor.

Sosyal medyaya yeni giren markaların yöneticileri de bazen sabırsız tutumları ile markanın sosyal medyadaki geleceğini tehlike altına atabiliyor. Bu tip yöneticiler ile çalışmak gerçekten zor. Ciddi bir sabır ve etkili strateji oluşturmak şart.

Kriz yönetimi eylem planınız hazır mı?

Sosyal medya, büyük markaların bile tüketici kitleleri karşısında bazen aciz olabildiği bir alan. Sosyal medya yeni nesil pazarlama yöntemleri için bir anlamda sınav yeri. Şöyel bir düşünün  karşınızda tutumlarının ne olduğunu bilmediğiniz, kestiremediğiniz binlerce insan var.  Siz markanız ile yalnızsınız. Sizin hakkınızda olumsuz konuşabilirler, sizi kötüleyebilirler. Yerden yere vuran yorumlar ile itibarınızı çok kısa bir sürede yok edebilirler. Böyle bir senaryoya gerçekten hazırlıklı olduğunuzu düşünüyor musunuz? Sosyal medyada kriz yönetimi için eylem planınız hazır mı?

İşiniz kolay eleştirilebilir,  dikkat!

Sosyal medya uzmanları markaların sosyal ağlarda yer almasını bir marka ya da şirket için hayati bir girişim olarak görüyor. Sosyal medya sayesinde markaların her şeyden haberdar olabileceği söyleniyor. Bu durum markanızın durumuna, faaliyet alanınıza göre değişiklik gösterebilir. Riskleri olan ve kolayca eleştirilebilen türden bir iş yapıyorsanız sosyal medyada çok daha dikkat etmeniz gerek. Sosyal medyada görünür olmaya başladığınız anda sosyal medya dışındaki alanlarda almayacağınız yorumları, tepkileri orada anında alabilirsiniz. Bu da sizin canınızı sıkabilir.

Sosyal medya risklidir

Sosyal medya riskli bir mecra. Aynı zamanda önceden kontrol edilmesi de son derece zor. Sosyal medyada kesin başarı için garantili bir formül ya da yol haritası tam olarak yok. Hesaplarınız, hayran sayfalarınız, sosyal medya kampanyalarınız her türlü tehlikeye açık. Sosyal medyada yer edinmek için bu alanları 24 saat takip etmek gerekiyor. Düşünün, gece yazılan olumsuz bir yorum binlerce kişi arasında yayılıyor ve siz bunu sabah fark ediyorsunuz. Tepkiniz ne olurdu? Sizin hesaplarınızı 24 saat takip edebilecek ve krizin kokusunu alıp engelleyebilecek bir ekip şart.

Sosyal medyada yer almadan önce bir kere daha düşünün...

Markalar sizin sosyal medya ajansınızı neden seçsin?

Sosyal medya ajanslarının sayısı artıyor

Sosyal medyanın önemi ve gerekliliği günümüzde birçok marka tarafından anlaşılmış durumda. Bunu defalarca yazmaya anlatmaya gerek yok. Sosyal medyada daha etkin bir şekilde yer almak isteyen şirketler de bu işi  profesyonel anlamda yapan ajanslar ile çalışma yoluna gidiyor.

Sosyal medya ajanslarıyla çalışmak isteyen markaların sayısı da gün geçtikçe artıyor. Buna paralel sosyal medya ajanslarının da sayısında artışlar yaşanıyor. Sosyal medyanın gelişmesi ve kullanım oranın artması ciddi bir sektörü de doğurdu.Rekabetin kızıştığı sosyal medya sektöründe sosyal medya ajansları bir markaya, şirkete kendileri ile çalışılması için ne gibi şeyler sunmalı?

Bu kadar çok sosyal medya ajansı varken markalar neden sizin ajansınızı seçmeli?

İşte bu konuda sosyal medya ajanslarının izlenecek yol haritası

Tanışma toplantısı düzenleyin

İş yapmayı düşündüğünüz ya da gözüne gimeyi istediğiniz şirket için bir tanışma toplantısı tertip edin. Şirket yöneticilerini en iyi şekilde ağırlamak size bir artı olacaktır.

Markayı tanımak için ön araştırma yapın

Markanın sosyal mecralarda yer alıp almadığı hakkında bir ön araştırma şart.  Marka adına daha önce sosyal ağlarda yapılmış kampanyalar var mı? Varsa sonuçları nasıl? Sosyal ağlardaki takipçi sayısı ne durumda? Marka seviliyor mu ve insanların marka hakkındaki genel görüşleri nedir? Marka hakkında şikayetler var mı? Varsa hangi konularda yoğun?

Markanın amacı ne? Satış artırmak mı? Prestij mi?

Her markanın, şirketin hedefi farklı. Bazı markalar marka bilinirliğini arttırmak için, bazıları da satışlarını arttırmak için sosyal medya ajansları ile çalışmak ister. Markanın amacını öğrenmek ve buna göre bir strateji oluşturmak bu noktada çok önemli. Amaca uygun olarak geliştirilen strateji markayı hedeflenen noktaya taşır. Örneğin; takipçi sayısını arttırmak ve marka kurumsal kimliği oluşturmak farklı kulvarlar.

Markanın hedeflediği kitleden beklentisi

Markaların hedef kitlesi de farklılık gösteriyor. Kimi markalar sadece kadınları, kimileri gençleri kimileri de orta yaş insanları hedefleyebilir. Hedef kitleye uygun projeler geliştirmek belirlenen kitleye ulaşmada kolaylık sağlayacaktır. Marka için daha çok sadık müşteriye mi odaklanılacak? Yoksa bir süresi olan kampanya en kısa zamanda en çok kişiye mi ulaşacak? Bunlar iyi belirlenmeli.

Ajans çalışanları ortak bir yol haritası oluşturmalı

Markanın var olan genel durumu araştırıldıktan sonra ajans çalışanlarının toplanarak beyin fırtınası yapması faydalı olacak. Yazılımcı, grafiker, editör, metin yazarı, halkla ilişkiler uzmanı bir araya gelerek ortak bir yol haritası çizilmeli.

Sosyal medya hataları hakkında bilgi verilmeli

Markaya ya da şirkete sosyal medya hakkında genel olarak yapılan hatalar hakkında bilgi verilmeli. Diğer ajansların çalışmalarına ek olarak neler yapıldığı ya da yapılacağı anlatılmalı. Buradaki farklı sunum karşı tarafın ajansla çalışması için bir avantaj olacaktır.

Proje dosyası markaya sunulmalı

Marka tanınıp beyin fırtınası gerçekleştirildikten sonra üretilen fikirler ve projeler bir dosya şeklinde karşı tarafa sunulmalı. Markanın amacına göre ilk yapılması gerekenlerden daha sona izlenecek adımlara kadar her uygulama hakkında detaylı bilgiler verilmeli.

Sosyal medya ajanslarının Arama Motoru Optimizasyonu, İçerik Ve Blog Yönetimi, Sosyal Medya Yönetimi, Sosyal Medya Pazarlaması, Online İtibar gibi  temel hizmetlerin yanında sosyal medyada ve diğer tüm  mecralarda markanın reklam ve pazarlama yöntemlerini birleştirecek etkili projeler sunulmalı.